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Si tienes dudas o preguntas sobre nuestros productos, el envío o el pago de tu pedido, pues contactar nuestro Servicio de Atención al Cliente en hola@almaandmoon.com. Si ya has realizado tu pedido, asegúrate de incluir tu nombre y el número de pedido en tu email.
Una vez el proceso de compra sea completado satisfactoriamente, recibirás un email de confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el registro (si tienes una cuenta en Alma & Moon) o en el formulario de compra si realizas el pedido como invitado (revisa la bandeja de spam si no recibes este email).
Si ha pasado más de un día desde que realizaste la compra y no has recibido el email, ponte en contacto con nosotros en hola@almaandmoon.com
No podemos cancelar ni modificar ningún pedido que ya haya comenzado a procesarse. Ponte en contacto con nosotros en hola@almaandmoon.com con su número de pedido de inmediato.
NOTA: No aceptamos devoluciones de los productos personalizados (en color, modelo, tamaño o requerimientos/características especiales)
Nos apena que no estés contento con tu pedido. En este caso, Alma & Moon ofrece la opción de devolver los productos dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales siguientes al día en que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
NOTA: No aceptamos devoluciones de los productos personalizados (en color, modelo, tamaño o requerimientos/características especiales)
Si tu producto tiene algún defecto, por favor ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en hola@almaandmoon.com y explícales cuál es el problema. Asegúrate de incluir tu nombre, el número de pedido y alguna fotografía en la que se pueda ver el defecto. Dependiendo de cuál sea el problema de tu producto, lo reemplazaremos con uno nuevo o, en caso de no estar disponible, con un producto de similar o menor valor. Tu opinión es muy importante para nosotros porque nos permite mejorar la calidad de nuestros productos.
Envíanos un correo electrónico de inmediato a hola@almaandmoon.com y rectificaremos la situación sin ningún coste adicional para ti. Asegúrate de incluir tu número de pedido y tu nombre en el email.
Si elegiste el pago mediante ‘Tarjeta de crédito’ o a través de PayPal, a veces pueden surgir problemas relacionados con interrupciones en el pago. Lo primero que debes hacer antes de ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente es comprobar si el importe del pedido se descontó de tu cuenta bancaria o si la transferencia a través de Paypal se realizó.
En caso de que el pago se haya completado, escribe de inmediato a hola@almaandmoon.com con tu nombre, número de pedido y el número de identificación de la transacción en tu correo electrónico.
Ten en cuenta que los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos. Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente y no podemos garantizar que tu monitor visualiza los colores con total exactitud.
Alma & Moon ofrece 12 meses de garantía en todos sus productos desde el momento de la compra. Esto incluye defectos en los materiales que pueden producir problemas tras un uso continuado del producto, así como defectos en el material y la producción en uso normal. Para procesar una reclamación relacionada con la garantía del producto, requerimos un comprobante de compra e imágenes del producto dañado (comunícate con nuestro Servicio al Cliente en hola@almaandmoon.com). En caso de que determinemos que efectivamente el producto tiene un defecto cubierto por la garantía, éste se cambiará por un producto igual o, en caso de no estar disponible, por un producto de igual o menor valor. El cliente es responsable de los gastos de envío y manipulación.
Al navegar por el sitio web aceptas que los productos que ofrece Alma & Moon en su tienda online están sujetos a límites de existencias. Todos los pedidos de productos Ouverture Collection están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, te informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento podrás cancelar tu pedido.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web.
Alma & Moon se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Envío.
Por motivos de seguridad, no podrás realizar pedidos superiores a tres mil euros (3.000€ ) ni que contengan más de 30 artículos dentro de un plazo de 15 días. Si estás interesado en realizar compras superiores a dicho importe o cantidad te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del email hola@almaandmoon.com
Si eres una boutique/tienda online y estás interesado en vender nuestros productos (al por mayor), contáctanos en hola@almaandmoon.com
Los métodos de pago aceptados por Alma & Moon son tarjeta de crédito / débito (VISA, MasterCard y American Express) y pago con PayPal. El método de pago será seleccionado durante el proceso de compra.
Si eliges el pago de PayPal, al hacer clic en el botón “Comprar”, serás redirigido a su plataforma para completar el pago del pedido. El monto de la factura se debitará de tu cuenta de cliente de PayPal una vez que hayas recibido nuestra confirmación de pedido.
Los pagos con tarjeta de crédito / débito se gestionan a través de Paypal o Stripe. Al hacer clic en el botón “Comprar”, serás transferido a su plataforma, donde podrás completar los detalles de tu tarjeta de crédito.
Una vez que el proceso de pago se haya completado con éxito, recibirás un correo electrónico confirmando el pedido (te recomendamos que consultes la carpeta de correo no deseado si no recibes este correo electrónico).
Los precios de nuestro sitio web se muestran en Euros (EUR – €) para todos los países. Para conocer las tasas de conversión actuales, visita http://www.xe.com/currencyconverter/ para tener una idea aproximada de cuál sería el importe en tu moneda.
De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto o tasa de aplicación en virtud del país de destino.
Según la normativa española, estamos obligados a emitir factura para pedidos superiores a 3.000 € (Impuestos incluidos). En relación con otros destinos, nos acogeremos a la legislación vigentes en los mismos. Los gastos de envío serán añadidos en el resumen de la compra, antes de efectuar el pago.
El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web.
Alma & Moon se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos que se encuentren en estado “Procesando” o aquéllos a los que ya le hayamos enviado la Confirmación de Envío.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Todos los pedidos están cifrados con tecnología Secure Sockets Layer (SSL) tanto en su final como en el nuestro. SSL cifra toda su información personal, incluidos el número de tarjeta de crédito, el nombre y la dirección, de modo que no se puede leer cuando la información viaja a través de Internet. Para que SSL funcione, debes usar un navegador habilitado para SSL.
Por tu propia seguridad no guardamos ninguna información de pago. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan directamente a través de Stripe: certificado para el Nivel 1 del proveedor de servicios de PCI, el nivel de certificación más estricto, por lo que podemos garantizar que la información importante se mantenga confidencial y privada.
No hay un importe mínimo para hacer un pedido.
Alma & Moon prepara y empaqueta cuidadosamente cada pedido en nuestro estudio en Madrid (España). Los emails de Servicio al Cliente se contestan de lunes a viernes en el horario 10am-5pm.
Por motivos de seguridad, Alma & Moon no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del mismo y su dirección.
Todos los pedidos se preparan y empaquetan en un período de 1 a 3 días laborables. Ten en cuenta que los productos personalizados tardan entre 1 y 3 semanas en tejerse (dependiendo del volumen de pedidos existente en ese momento), por lo que se prepararán y empaquetarán una vez la fabricación termine.
Por el momento no ofrecemos recogida o entrega local.
Además de los precios especificados en los productos, los costes de envío se facturan para todos los pedidos realizados. Los costes de envío se detallan en la cesta de compra y en la página de pedido de acuerdo con las siguientes clases de envío:
Países y Costes
España: 9,85 €
Islandia: 15 €
Europa (UE + Noruega, Suiza): 15,50 €
Ucrania: 30 €
USA, Rusia, Turquía, Israel: 45 €
Canadá, Filipinas, Tailandia, Malasia: 65 €
Australia, Nueva Zelanda: 75 €
Resto del mundo: 95 €
Envío gratis
España: todos los pedidos superiores a 75 €
Europa: todos los pedidos superiores a 150 €
En todo el mundo: todos los pedidos superiores a 250 €.
Nos pasa a todos. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente en hola@almaandmoon.com y la cambiaremos. En caso de que el pedido ya haya sido enviado, se devolverá al remitente. No nos hacemos responsables de los gastos de envío adicionales.
Nos apena que no estés contento con tu pedido. En este caso, Alma & Moon ofrece la opción de devolver los productos dentro de los catorce (14) días naturales siguientes al día en que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales siguientes al día en que tu o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
NOTA: No aceptamos devoluciones de los productos personalizados (en color, modelo, tamaño o requerimientos/características especiales).
En caso de que devuelvas tu pedido, Alma & Moon te devolverá el importe del pedido menos el coste del envío. Así mismo, el coste de enviar de vuelta los productos será cubierto por el cliente, no siendo responsabilidad de Alma & Moon.
Si el destinatario de los productos de Alma & Moon es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.
En caso de que hayas realizado un pedido compuesto por más de un artículo y no desees devolver todos los artículos del pedido, te devolveremos únicamente el importe de los artículos que desees devolver, sin que proceda la devolución total o parcial de los gastos de entrega relativos al pedido. Esto es debido a que los gastos de entrega a tu domicilio son fijos y se abonan por pedido realizado, siendo invariables en función del número de prendas o artículos que componen el pedido.
El derecho de desistimiento será aplicable siempre y cuando los productos Alma & Moon se devuelvan en las mismas condiciones en las que los recibiste, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Para el cambio o devolución de artículos de bisutería y accesorios es imprescindible que se conserve intacto el precinto de seguridad. Si tu devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrás derecho a recibir ningún reembolso de importe y te remitiremos los productos Alma & Moon a portes debidos.
Nosotros determinaremos si los productos Alma & Moon se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Tu responderás de toda disminución de valor de los productos que sea resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente y reenviados a portes debidos.
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por el cliente, la devolución del importe se pondrá en marcha a la mayor brevedad posible, pero siempre dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que Alma & Moon haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor. No obstante lo anterior, Alma & Moon podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Si deseas devolver un pedido/producto, por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en hola@almaandmoon.com
Si has recibido un producto como regalo, tendrás que seguir el procedimiento habitual de Envíos y devoluciones para hacer un cambio o devolución. El importe de la devolución le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.
En compras superiores a 75€ en España y Portugal península.
Tus compras con Tarjeta, PayPal o Stripe 100% seguras.
Si no quedas totalmente satisfecha, tienes 14 días para la devolución.
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